Infolinia 76 740 00 00 661 881 600
Rozmiar tekstu:

Centrum Pomocy

Zanim zadzwonisz, sprawdź tutaj.

Większość problemów da się rozwiązać w kilka minut. Nasz interaktywny poradnik przeprowadzi Cię krok po kroku.

Rozwiąż problem Częste pytania

Brak internetu

Krok po kroku przywróć połączenie

Wolny internet

Sprawdź co spowalnia Twoje łącze

Problem z TV

Napraw obraz i dźwięk w telewizji

Zgłoś awarię

Nic nie pomogło? Napisz do nas

Diagnostyka krok po kroku

Co się dzieje?

Wybierz problem, a przeprowadzimy Cię przez najczęstsze rozwiązania.

| - krok z

Potrzebujesz naszej pomocy

Wygląda na to, że problem wymaga interwencji technika. Skontaktuj się z nami - znamy już Twój problem i szybko go rozwiążemy.

76 740 00 00 Napisz do nas

Biuro czynne: Pn–Pt: 7:30–16:00  |  Awarie: pon-nd 7:30-21:00

Przydatna wiedza

Porady, które warto znać

Gdzie postawić router?

  • Centralnie w mieszkaniu, na wysokości
  • Z dala od mikrofalówki i dużych metalowych przedmiotów
  • Nie chowaj w szafce ani za telewizorem
  • Nie stawiaj na podłodze

Jak zmierzyć prędkość?

  • Podłącz komputer kablem do routera
  • Wyłącz inne urządzenia z Wi-Fi
  • Użyj naszego testu prędkości
  • Wykonaj test kilka razy o różnych porach

Bezpieczeństwo sieci Wi-Fi

  • Zmień domyślne hasło do routera
  • Używaj szyfrowania WPA3 lub WPA2
  • Unikaj prostych haseł Wi-Fi
  • Regularnie aktualizuj firmware routera

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zmienić pakiet w trakcie umowy?

Oczywiście! Zmiana pakietu na wyższy jest możliwa w dowolnym momencie trwania umowy. Zmiana na niższy, na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Wystarczy zadzwonić lub napisać.

Jak mogę zapłacić fakturę?
Fakturę możesz opłacić przelewem bankowym na numer konta podany na fakturze. Oferujemy też rabat 5 zł/msc za przejście na e-fakturę.
Na jak długo podpisywana jest umowa?
Standardowa umowa to 24 miesiące. Po tym okresie przechodzi w czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem. Istnieje również możliwość zawarcia umowy bez okresu zobowiązania — zapytaj o szczegóły.
Przeprowadzam się — co z umową?
Jeśli w nowym miejscu mamy zasięg, bezpłatnie przeniesiemy usługę pod nowy adres. Jeśli nie — rozwiążesz umowę bez kar. Skontaktuj się z nami jak najwcześniej, a wszystkim się zajmiemy.
Jak sprawdzić, czy jestem w zasięgu Kamnet?

Skorzystaj z naszej interaktywnej mapy zasięgu. Wpisz swoją miejscowość i ulicę a system od razu pokaże, czy budujemy u Ciebie sieć. Możesz też zadzwonić pod numer 74 816 27 00.

Jakie są godziny pracy biura?

Biuro Obsługi Klienta jest czynne w poniedziałek – piątek, godz. 08:00 - 16:00. Zgłoszenia awarii przyjmujemy telefonicznie również w weekendy i święta, w godzinach 08:00 - 21:00.

Jak najszybciej zgłosić awarię?

Najszybszą drogą jest telefon: 74 816 27 00. Możesz też napisać na formularzu kontaktowym. Przed zgłoszeniem warto przejść nasz poradnik diagnostyczny, być może rozwiążesz problem samodzielnie w 2 minuty.

Jak długo trwa wypowiedzenie u poprzedniego dostawcy?
Zazwyczaj jeden okres rozliczeniowy (miesiąc). My koordynujemy przełączenie tak, aby przerwa w dostępie do internetu była minimalna lub żadna.
Czy wiercicie dziury w ścianach?
Światłowód doprowadzamy do gniazdka w mieszkaniu w sposób możliwie najmniej inwazyjny. W większości przypadków wykorzystujemy istniejące prowadzenie kablowe (np. po poprzednim operatorze). Szczegóły ustalamy indywidualnie z technikiem przed montażem.
Ile trwa instalacja i jaki jest jej koszt?

Standardowa instalacja zajmuje od 2 do 4 godzin, wliczając konfigurację routera i test prędkości. Koszt zależy od aktualnej promocji, często aktywacja kosztuje symboliczną złotówkę. Szczegóły w naszym cenniku.

Czy mogę używać własnego routera?

Tak! Jeśli Twój router ma port WAN (Ethernet RJ-45), możesz korzystać z własnego urządzenia. W naszych pakietach oferujemy też nowoczesne routery Wi-Fi 6, zadzwoń do nas a doradzimy, które rozwiązanie jest dla Ciebie najlepsze.

Co to jest ONT i czy muszę go mieć?
ONT (Optical Network Terminal) to małe urządzenie zamieniające sygnał światłowodowy na elektryczny. Instalujemy je bezpłatnie podczas montażu — jest niezbędne do działania internetu światłowodowego. Podłączasz do niego swój router kablem Ethernet.
Czy otrzymam publiczny adres IP?

Standardowo oferujemy publiczny, dynamiczny adres IPv4. Jeśli potrzebujesz stałego (statycznego) adresu np. do NAS-a, kamer lub serwerów możesz go zamówić za dodatkową opłatą. Zapytaj nas o szczegóły.

Dlaczego Wi-Fi jest wolniejsze niż wynika z umowy?
Prędkość Wi-Fi zależy od wielu czynników: odległości od routera, przeszkód (ściany), liczby urządzeń i zakłóceń od sąsiadów. Pomiar kablem (Ethernet) zawsze pokaże pełną prędkość łącza.
Jak sprawdzić rzeczywistą prędkość internetu?
Najdokładniejszy wynik uzyskasz podłączając komputer kablem Ethernet bezpośrednio do routera i korzystając z naszego testu prędkości. Przed pomiarem zamknij inne programy korzystające z internetu i wyłącz inne urządzenia z Wi-Fi.
Jak prawidłowo zrestartować router?
Odłącz zasilacz routera od prądu, odczekaj 30 sekund, a następnie podłącz ponownie. Router uruchomi się w ciągu 2–3 minut. Nie wciskaj małego przycisku Reset szpilką — to przywraca ustawienia fabryczne i może wymagać wizyty technika!

Nadal potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z naszym wsparciem

Nasz zespół techniczny jest do Twojej dyspozycji. Zadzwoń, napisz lub odwiedź biuro, a pomożemy rozwiązać problem.

Pn–Pt: 7:30–16:00 awarie: pon-nd 7:30-21:00
Zadzwoń: 76 740 00 00 Formularz kontaktowy